Sikeres újratanúsító auditot teljesített az Országos Fordító és Fordításhitelesítő Iroda (OFFI) 2023. januárban. A nagy múltú tanúsító szervezet, a Bureau Veritas megállapította, hogy az átvizsgált irányítási rendszer dokumentációja megfelel az audit szabványoknak és megfelelő keretet biztosít az irányítási rendszer működéséhez.
Az ellenőrzés során a szervezet bizonyította, hogy az MSZ EN ISO 9001:2015 szabvány által meghatározott irányítási rendszert hatásosan bevezette, működteti és fejleszti. A szervezet bizonyította azt is, hogy megfelelő teljesítmény-mutatókat és célokat állapított meg és azok teljesülését nyomonköveti. Megállapították, hogy a tudatos, folyamat-vezérelt működés lehetővé teszi a szakmai fejlesztési tervek megvalósulását és a közfeladatok kiemelkedő színvonalú ellátását. A kitűzött szervezeti célok – magas minőség, etalon értékű fordítás, közszolgálat, biztonságos folyamatok, modernizált e-fordítások - szakmailag megalapozottak, és biztosítottak az ezek megvalósításához szükséges erőforrások, ezzel az elmúlt évek fejlesztései lehetővé tették a munkaszervezés költséghatékonyabb és ügyfélbarátabb átalakítását.
Kiemelt erősségként definiálható az állami fordítóirodában többek között a csapatmunka, a folyamatos megújulási képesség és a munkatársak bevonása az új ötletek megvalósításába, a projekt szemléletű feladatmegoldás, az IT fejlesztési igények kezelése és dokumentálása, a CAT csoport működése és a MIR vezetői feladatok magas szintű ellátása.
A külső szervezet általi tanúsítást a tavalyi év utolsó hónapjaiban megelőzte egy úgynevezett belső audit folyamat is, és ez az önvizsgálati program is hatásos eszköze az irányítási rendszer fenntartásának és proaktív fejlesztésének. A Bureau Veritas szerint a működés során felmerülő kockázatokat, valamint az erősségeket felmérték, elemezték, ezek ismeretében hozzák meg a működés során szükséges döntéseket az OFFI részéről.
A tanúsító audit során az MSZ EN ISO 9001:2015 és az ISO 17100:2015 szabványkövetelményeknek való megfelelés ellenőrzése megtörtént. Az ISO 17100:2015 szabvány auditról szóló jelentés az ISO 9001:2015 jelentéstől függetlenül készült el, amelyben szerepelt, hogy a bevezetett rendszer és a kialakított gyakorlat magas szinten megfelel a vonatkozó szabvány követelményeinek. Kijelenthető, hogy a központi informatikai rendszer teljeskörűen támogatja a főfolyamatok végrehajtását és nyomonkövetését, mind a központ, mind a telephelyek vonatkozásában. Hiszen minden évben belső auditálásra kerül az országos ügyfélkapcsolati hálózat is, és az ügyfélszolgálatok vezetői önálló beszámolót készítenek az elért eredményekről, az ügyfélszolgálati elégedettség mérések eredményeiről, a megrendelői reklamációkról, valamint a megtett helyesbítő tevékenységekről.
Az OFFI 2023. évi minőségpolitikája szerint az elért szakmai színvonal megtartásának fontos tényezője a szolgáltatás komplex folyamatában résztvevők szakmai és anyagi megbecsülése, a színvonalas és etikus működés megvalósulása. A Társaság elkötelezett a költségcsökkentő, egységesítő, közbizalmat, etikusságot és versenyképességet, valamint válságállóságot erősítő stratégiai és operatív célok megvalósításában a digitalizáció korában.
Az OFFI idén is jól teljesített, és tervezi a gépi fordítás utószerkesztésének folyamatait is támogató további új szabványok bevezetését az üzleti terv elfogadását követő időszakban.
